Política de Privacidade

Última atualização: 24 de outubro de 2026

Esta política explica como a Avori Tecnologia Ltda ("Avori", "nós") trata dados pessoais no site avori.com.br e nos serviços de mensageria oferecidos em messaging.avori.com.br, incluindo a integração com a Plataforma WhatsApp Business da Meta. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Papéis no tratamento

Nos dados enviados pelo formulário de contato do site, a Avori é a controladora. Nos dados de mensagens e contatos do WhatsApp das empresas clientes que conectam suas contas à Avori, a empresa cliente é a controladora e a Avori atua como operadora, tratando os dados apenas conforme as instruções do cliente e para prestar o serviço contratado.

2. Dados que coletamos

Formulário de contato: nome, e-mail, empresa e o conteúdo da mensagem.
Conexão com o WhatsApp Business (Login do Facebook para Empresas): identificadores da conta do WhatsApp Business, do número de telefone comercial e do portfólio empresarial na Meta, e o token de acesso concedido pela empresa cliente.
Mensagens e contatos do WhatsApp: mensagens enviadas e recebidas pelo número conectado (texto, mídia e metadados como data, hora e status de entrega), o histórico de conversas dos últimos 180 dias e a lista de contatos, quando a empresa cliente autoriza o compartilhamento durante a conexão.
Dados técnicos: endereço IP, navegador e registros de acesso necessários para segurança e funcionamento dos serviços.

3. Como usamos os dados

Responder contatos e propostas comerciais.
Conectar a conta do WhatsApp Business do cliente à API de Nuvem da Meta, sincronizar contatos e histórico e exibir, enviar e receber mensagens em nome do cliente.
Garantir a segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais e não usamos dados recebidos das plataformas da Meta para publicidade, criação de perfis ou qualquer finalidade diferente da prestação do serviço ao cliente.

4. Bases legais

Tratamos dados com base na execução de contrato, no legítimo interesse (segurança e atendimento), no cumprimento de obrigação legal e, quando aplicável, no consentimento do titular.

5. Compartilhamento

Compartilhamos dados somente com:

Meta Platforms (WhatsApp e Facebook), necessária para o envio e recebimento de mensagens pela Plataforma WhatsApp Business;
Cloudflare, provedora de infraestrutura onde os serviços e os dados são hospedados;
autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Esses provedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas na LGPD para transferência internacional.

6. Retenção

Mantemos os dados enquanto durar a relação com o cliente ou pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais. Quando a empresa cliente desconecta sua conta do WhatsApp ou encerra o contrato, excluímos os tokens de acesso, mensagens e contatos relacionados em até 30 dias, salvo obrigação legal de guarda.

7. Segurança

Usamos conexões criptografadas (HTTPS), validação de assinatura das notificações da Meta, controle de acesso restrito e armazenamento com criptografia em repouso.

8. Seus direitos

Como titular, você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento. Se seus dados chegaram até nós pelo WhatsApp de uma empresa cliente, também pode fazer o pedido diretamente a essa empresa. Veja como pedir a exclusão em Exclusão de Dados.

9. Contato

Encarregado de dados (DPO): contato@avori.com.br. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica sempre no topo da página.